Масло для лиственничной террасы: что подрядчик пишет в акте
Апрель, звонок в девять утра. Заказчик ровным голосом сказал, что настил пошёл пятнами, а край у ступеней стал серым. И попросил приехать по гарантии.
Меня зовут Сергей, наружной отделкой я занимаюсь одиннадцатый год. Террасы, фасады, заборы.
Масло для лиственничной террасы я кладу своей бригадой и акт подписываю тоже сам. За одиннадцать месяцев до того звонка настил приняли без единого замечания.
Ниже мой счёт по объекту на 38 квадратов. И три строки, которые подрядчик после того апреля вписывает в акт сдачи.
Серый край и три пятна
Приехал я через день, с рулеткой и телефоном. Настил стоял ровно, геометрия не поплыла. Крепёж я проверил по всей длине.
Серой была полоса шириной метра полтора вдоль южной кромки. Ровно та часть, куда солнце бьёт с обеда до вечера.
Серый цвет открытого дерева даёт разрушенный ультрафиолетом лигнин верхнего слоя, который потом вымывают дожди. Так это описывают в разборах про потемнение наружной древесины.
Свежую наружку советуют закрывать в первые 3-6 месяцев после стройки. Мы закрыли на второй неделе. Претензия была не к этому.
Доска вдоль южной кромки лежала открытая, без навеса и без единого куста рядом, и за одиннадцать месяцев она набрала солнца больше, чем весь остальной настил вместе взятый. Логично, что и посерела первой.
Заказчик считал иначе. Раз он платил за масло, серого быть не должно вообще. Нигде и никогда.
Смола вышла сама
Три тёмных лужицы на пласти оказались смолой. Не следом от мебели, не грибком.
Смоляной карман это полость внутри или между годовых слоёв, залитая смолой. По справочным описаниям пороков древесины такой карман доходит до 10 см в длину и до 7 мм в глубину.
Чаще всего он живёт в ели. У сосны и кедра тоже, у лиственницы не реже.
Летом карман греется и отдаёт смолу наружу. Масло его не запечатывает. Никакая отделка не запечатывает.
Заказчику я показал соседнюю доску из той же пачки, чистую, без единого потёка, и объяснил, что смола выходит там, где карман подошёл к поверхности, а не там, где бригада плохо раскатала слой. Он послушал. Кивнул. Не поверил.
Каюсь, раньше я такие места просто протирал ветошью и молчал. Молчание и вышло мне боком в тот выезд.
Теперь пачку я снимаю на телефон прямо при разгрузке. Кармашки, синева, сколы. Кадры уходят заказчику в тот же день.
Два года по договору висят на мне, а не на масле
Дальше был разговор, из-за которого я полез читать кодекс.
Если гарантийный срок в договоре не поставлен, заказчик вправе предъявить требования по недостаткам работ в пределах двух лет со дня передачи результата. Так написано в 724-й статье Гражданского кодекса.
Двадцать четыре месяца. А открытую террасу под дождём и солнцем подновляют раз в год-два.
Сроки не совпадают. Разница между ними не юридическая тонкость, а обычная арифметика сезона: покрытие успевает состариться раньше, чем истечёт мой срок ответственности за работы. Зазор заказчик читает как мой брак.
Гарантию я даю на работу. Укладка, шаг лаг, крепёж, геометрия настила.
На масло гарантий не даёт никто. Ни я, ни производитель, ни продавец за прилавком.
Покрытие расходуется. Оно стирается там, где ходят, и выгорает там, где светит. Пищевое минеральное масло с восками уходит внутрь доски, а не встаёт на ней плёнкой.
Во что мне встал возврат на объект
Считал я вечером, уже дома.
По прайсу подрядных работ на террасную доску слой масла стоит от 150 рублей за квадрат. Предварительная шлифовка в один проход идёт за 250 рублей. Сам настил доски начинается от 1 000 рублей за квадрат.
Заметил я вот что. Шлифовка дороже слоя, а не наоборот.
Повторный заход это шлифовка плюс слой. Четыреста рублей за квадрат работ, на 38 квадратах 15 200 рублей.
Материал сверху. Один слой Decking по рознице стоит 192 рубля за квадрат, на весь настил 7 296 рублей.
Итого 22 496 рублей за один вежливый выезд. Заказчик не доплатил ни рубля. И был в своём праве.
А весь материал на первое покрытие обошёлся в 14 592 рубля, из расчёта 384 рубля за квадрат в два слоя. Возврат вышел дороже на 7 904 рубля.
По объёму первое покрытие это 3 800 миллилитров: 38 квадратов, два слоя, норма 50 мл на квадрат. Округляю вверх до четырёх банок по литру, 15 340 рублей, остаток в 200 миллилитров уходит на торцы.
С таким разменом я столкнулся не первый раз. Полдня разговора на приёмке всегда дешевле дня работы через сезон.
Три строки, которые я теперь пишу в акте сдачи
Первая строка про дату и слои. Когда покрыли, сколько слоёв, каким составом.
Вторая про интервал. Открытый настил подновляется примерно раз в год-два, зона у ступеней и вдоль южной кромки просит масла раньше остального.
Третья строка самая нужная. В ней перечислено, что недостатком работ не является: серебрение открытых солнцу кромок, выход смолы из кармана, истирание дорожки прохода.
Заказчик читает это до подписи, а не после звонка в апреле. Разговор выходит совсем другой.
Строка про интервал превращает будущий звонок из претензии в плановую заявку на подновление, за которую мне заплатят по смете, а не по совести.
Антипример у меня перед глазами. Знакомая бригада пишет в договоре, что покрытие рассчитано на весь срок службы настила. Ездят они бесплатно чаще меня.
Моя привычка: пятнадцать кадров в день сдачи
Пятнадцать снимков настила при сдаче, с датой. Общий план, южная кромка, ступени, три проблемные доски крупно.
Папку я кидаю заказчику в мессенджер и держу у себя. Через одиннадцать месяцев она стоит дороже любых слов.
Про сами рекламации и разговор по ним у нас есть отдельный разбор, как работать с рекламациями на ЛКМ. Здесь я про то, что подрядчик пишет до звонка.
Режимы под плотную породу и условия по объёму я сверяю в разделе для юрлиц. Тест-кит там дают из пяти флаконов по 100 мл, и обрезок своей партии я прогоняю до выхода бригады.
А у тебя в акте сдачи написано, что серый край через сезон не брак твоей работы?